le project Management ou La gestion de projet, est l'ensemble des activités visant à organiser le bon déroulement d'un projet et à en atteindre les objectifs en temps et en heures selon les objectifs visés.
La gestion de projet rassemble généralement des équipes interfonctionnelles pour s’assurer que le projet se termine dans les délais et les limites du budget et qu’il répond aux besoins des clients.
Ici, comme gestion de projet, il s'agira de donner quelques détails sur la mise en place d'un centre d'appel, appeler aussi call center ou encore centre de mise en relation.
Un centre d'appel se définit comme l'ensemble des moyens humains et techniques permettant de gérer les appels entrants ou sortants entre une marque et sa clientèle. Aussi appelé call center, cette plateforme téléphonique joue un rôle primordial pour offrir un service client efficace. L'émission ou la réception peut ce se faire à travers des logiciels bien spécifiques que l'on appel un CRM (Customer Relationship Management).
A travers cette défition, afin de mettre en place un centre d'appel, il faut :
Il existe différents types de centres d’appels à prendre en compte, chacun offrant des avantages uniques en fonction de vos besoins.
Est-ce que vous démarchez des clients potentiels avec des offres de téléventes ? Ou êtes-vous davantage axé sur la résolution des problèmes des clients ?
Les réponses à ces questions vous aideront à choisir un centre d’appel entrants ou sortants
Les centres d’appels entrants reçoivent des appels entrants et sont généralement gérés par des équipes d’assistance client (service client...). Ces équipes aident les clients à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent avec votre produit ou votre service.
Ce type de centre d’appels est généralement idéal pour :
Les centres d’appels sortants émettent des appels sortants . Ils sont généralement gérés par des agents qui font la vente un produit ou un service ( la télévente)...
Ce type de centre d’appel est généralement idéal pour :